Project
betaallink
Een veelgevraagde functionaliteit door de eindgebruiker om hun klant makkelijk te kunnen laten betalen.
01
Doel van project
Voor dit project werkte ik aan een nieuwe innovatie: een betaallink in de e-mails met facturen. Het doel was om het Exact Online gebruikers sneller betaald te laten krijgen door hun klanten.
Onderzoek en Analyse
Onderzoek
Ik voerde interviews uit met bestaande gebruikers om hun behoeften en verwachtingen ten aanzien van de nieuwe betaallink functionaliteit te begrijpen. Deze interviews leverden waardevolle inzichten op in hoe de gebruikers hun betalingsprocessen momenteel afhandelden en welke problemen ze tegenkwamen.
Concepten ontwikkelen
Op basis van de verkregen inzichten maakte ik interactieve prototypes van de nieuwe functionaliteit. Deze prototypes werden vervolgens gebruikt om de voorgestelde oplossingen aan de gebruikers voor te leggen en feedback te verzamelen.
Design Validatie
De ontwerpen werden herhaaldelijk bij de doelgroep geverifieerd om ervoor te zorgen dat ze daadwerkelijk aan hun behoeften voldeden.
Over dit project
Stakeholder Management:
Een belangrijke uitdaging was het overtuigen van de stakeholders, die een andere visie hadden dan de gebruikers. Door gedegen onderbouwing en door het goed uitvragen van hun visie, kon ik een ontwerp voorstellen dat zowel aan de gebruikerswensen als aan de stakeholder verwachtingen voldeed.
Iteratieve Ontwerpcyclus:
De ontwerpen werden meerdere keren aangepast op basis van feedback van zowel gebruikers als stakeholders. Dit iteratieve proces zorgde ervoor dat alle betrokken partijen tevreden waren met het eindresultaat.
02
03
Het resultaat
Het resultaat zoals de functionaliteit live staat in de software
Alexa Young, CA
Resultaten
Hoge adoptie
De nieuwe functionaliteit werd zeer goed ontvangen, met een hoge adoptiegraad onder de gebruikers. Dit toont aan dat de oplossing effectief was in het voldoen aan hun behoeften. Tijden de controlled release werd de functionaliteit beoordeeld door gebruikers met een score van 8,1.
Dankzij grondig gebruikersonderzoek en zorgvuldig ontwerp waren er geen supportcalls zijn geregistreerd met betrekking tot dit onderwerp na de lancering van de nieuwe functionaliteit.
Reflectie
Dit project benadrukte het belang van gedegen gebruikersonderzoek en stakeholdermanagement. Door de wensen van zowel gebruikers als stakeholders zorgvuldig te balanceren, konden we een functie ontwikkelen die breed werd geaccepteerd en gewaardeerd. Dit project bevestigde ook de waarde van iteratief ontwerpen en het voortdurend valideren van ideeën met de doelgroep.